Archive for 16 julio 2010

Spanair y cómo utilizar las redes sociales
16/07/2010


La nube volcánica que colapsó Europa entre abril y mayo hizo emerger un nuevo actor clave para muchas empresas e individuos: las redes sociales. Spanair fue una de las compañías especialmente activas en este campo y obtuvo grandes resultados.

Según datos Eurocontrol, se cancelaron 100.000 vuelos en toda Europa. Esto provocó el colapso de los sistemas de comunicación con los clientes de empresas y organismos: líneas aéreas, aeropuertos, instituciones oficiales, vieron cómo sus servicios de atención al cliente no daban abasto, lo que llevó a muchos de éstos a volcarse en las redes sociales: sobre todo en Twitter.

En España, Iberia, Vueling y Spanair fueron especialmente activas en Internet. Esta última utilizó de un modo intensivo las redes sociales, con unos resultados muy reseñables: 2.000 admiradores en Facebook en pocos días y casi duplicó el de seguidores en Twitter. ¿Cómo lo logró?

Carmen Pons, directora Social Media de la agencia de publicidad Shackleton Buzz&Press, cree que fue fundamental la intensidad con la que se aumentó la relación con el usuario gracias a información valiosa y actualizada y respuestas directas a necesidades individuales y concretas. “A pesar del riesgo de enfrentarnos a la insatisfacción o la mala predisposición del cliente, en una situación en la que la carencia puntual de información era habitual, los medios sociales permiten atender a personas por personas”.

Su estrategia: comunicar con mensajes cortos en Facebook, Twitter y su blog casi en tiempo real los números de vuelos cancelados y la situación del tráfico aéreo, así como solucionar las dudas, reconducir preguntas a los canales adecuados, etc…

Si se cuantifica esta acción en datos: en el primer fin de semana de la crisis sus mensajes llegaron a 123.098 usuarios, “en los últimos 50 tweets alcanzaron a 14.642 usuarios”, dicen desde Shackleton Buzz&Press.

Puedes leer la noticia completa en Expansión.

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I Love iPad, by Pedro J. Ramírez
01/07/2010


La comunicación asiste a una nueva etapa posterior a Internet, de la mano del iPad o las redes sociales, que están cambiando la forma en la que el público recibe la información.

En la segunda edición del Ágora de la comunicación, Pedro J. Ramírez, director de El Mundo en Orbyt y director general editorial de Unidad Editorial, defendió que “las características de los soportes no condicionan las características del mensaje, ya que el medio no es el mensaje, sino la marca”.

Y añadió: “Llamamos periódico a la jerarquización, selección y síntesis de la información. Es un concepto inmaterial, no un soporte físico”, explicó el director. Pedro J. Ramírez no dudó en hacer público su amor por los ordenadores como el iPad, que son el futuro de los periódicos online y suponen una gran apuesta de Unidad Editorial, grupo que ha querido estar a la vanguardia del cambio que vive el sector, con el lanzamiento de Orbyt, el quiosco virtual de El Mundo, “que ha superado cinco veces las expectativas, al contar Orbyt con más 11.700 suscriptores” y EXPANSIÓN, en Expansión Pro, que ya es un éxito en Internet.

Fuente: Expansión